Dinsdag hadden Nathalie en Luc het genoegen een workshop conflicthantering te mogen verzorgen bij Inkart Puurs.
Een professionele houding blijven behouden is essentieel in de omgang met moeilijke klanten. Rustig blijven en op zoek gaan naar een oplossing is echter niet zo simpel als de klant in kwestie het, op z’n zachtst gezegd, een beetje uithangt. Na de theorie over conflicthantering gingen we aan de slag met praktijksimulaties. Verbaal agressief, dreigend, fysiek agressief, dronken, lastig, tegendraads, … de dames en heren van Inkart lieten zich niet uit hun lood slaan waardoor het nooit tot een zwaar incident kwam. Als afsluiter gingen we iets dieper in op fysieke ontwijkingstechnieken waarna we alle deelnemers een certificaat konden overhandigen.
